قائمة غير واضحة ووثائق مشتّتة ورفض دون تعليل: الأسباب الخمسة التي تجعل الملف غير مكتمل، وما يجب تغييره لتفاديها.
الملف غير المكتمل مكلف: موعد يُؤجَّل، وحريف تُعاد مراسلته ثلاث مرات، وفريق يعيد إدخال المعطيات نفسها. والأسباب تكاد تكون نفسها دائمًا.
1. قائمة وثائق غير واضحة
«ما يثبت مقر السكنى» قد يعني فاتورة أو شهادة إقامة أو عقد كراء. في Dossier.tn، لكل وثيقة تعليماتها التي يراها صاحب الطلب لحظة الإيداع.
2. لا فرق بين الوجوبي والاختياري
حين يبدو كل شيء وجوبيًا، ينتظر صاحب الطلب أن يجمع كل الوثائق ويؤجّل الإيداع. حدّدوا ما هو ضروري: غياب وثيقة وجوبية يمنع إرسال الملف، أما الوثيقة الاختيارية فلا تمنعه.
3. وثائق تصل عبر قنوات متعددة
وثيقة بالبريد الإلكتروني، وأخرى عبر واتساب، وثالثة في الشباك: لا أحد يملك الصورة كاملة. مع رابط شخصي واحد، يصل كل شيء إلى المكان نفسه.
4. رفض دون تفسير
عبارة «وثيقة غير مطابقة» لا تقول ما يجب تصحيحه. أما أسباب الرفض الدقيقة، مثل صورة غير واضحة أو وثيقة منتهية الصلوحية أو صفحة ناقصة، فتمكّن صاحب الطلب من إعادة الوثيقة الصحيحة من المرة الأولى.
5. إيداع دفعة واحدة
قلّة من الناس يملكون كل وثائقهم في متناولهم. يتيح الإيداع التدريجي البدء فورًا والعودة لاحقًا: ما يُودَع يبقى محفوظًا.
باختصار
قائمة واضحة وقناة واحدة وأسباب رفض معلّلة تكفي في الغالب للحدّ بوضوح من الذهاب والإياب.
